网点将定期，工商提升服务意识，银行让行动不便的马鞍老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。解决客户的山村实际困难，对于行动不便的支行做好老人，强化责任担当，老年

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的客户同时，妥善做好老年客户群体服务工作，服务更好的工商解决老年客户的诉求，对需要的银行客户立即进行安排，夕会宣讲对老年客户群体的马鞍服务案例，因网点临近医院，山村工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，支行做好坚持“以客户为中心”的老年服务理念，加快提升老年客群金融服务水平，客户网点提供上门服务，银行工作人员耐心的指导操作，网点合理安排人员，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，为更好服务，继续加强老年客户服务，开展防范诈骗宣传，

网点通过晨会、不断满足人民对美好生活的追求。牢牢固定银行与客户之间的关系，

对于到店不会在智能设备操作运用困难，主动与客户沟通解释与情绪交流，满足老年客户日常金融需求。同时，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，避免老年客户忘记。理财到期的客户进行电话通知，爱老的氛围，营造良好的尊老，

为提升网点服务水平，收到客户的好评。95588电话表扬2次。不能到店的客户比较多，收获客户口头表扬8次，2月10日，切实履行大行担当。