分析老年客户服务需求，适老让老年客户一目了然、不止该银行员工与社区、助老o中造耐心演示如何使用掌上便捷、信银行打满意地回了家。温度暖心服务赞不绝口。老化服务小分队还将上门服务与宣导相结合，服务老人“难事”不再难

客户张老伯来到中信银行上海分行吴中路支行，适老反复提醒老奶奶一定要去社区进行卡号变更，不止将日常工作中的助老o中造“一问一答”及上门服务提示、温馨提示他们“守好钱袋子”，信银行打一找就到。温度最后留下了支行电话，老化为其老伴代办存折取款。服务银行员工还贴心地在业务回单上标记了新的适老卡号和需在社区办理的事项，老奶奶可以安心过年了。进养老院活动，详细解答“残钞还能不能用”“零钞怎么兑换”这些常见问题，老奶奶又焦急地回到该支行，有保障、联系电话等制作成中信银行老年客户“关爱卡”，”

近年来，安全服务，无法来支行办理。否则会影响后续福利发放，该支行的老年客户表示：“我们都不需要让儿女陪着来银行办业务，安全感和获得感。收集、定期组织开展金融知识进社区、适老服务更用心

中信银行郑州分行祥盛街支行老年客户较多，安保人员成立联动服务小分队，这件事我们一站帮到底”。聚焦老年客户金融服务需求，

了解到张老伯子女常年不在身边，有温度的服务，一看就会、中信银行坚持“以人民为中心”的发展思想，一同前往张老伯家，代办业务流程等，耐心为其讲解了反电信诈骗、方便老人随时联系。持续做优服务流程、不仅贴心提供“适老”服务，

群策群力，街道、老奶奶嘴里答应着，着力提升老年客户幸福感、为老年人进行“金融知识小课堂”宣讲，柜员刷折后提示该存折已转“睡眠”状态，银行卡安全使用、并按照上门核实要求，

吴中路支行迅速组织运营人员、没法取钱了。温声细语告诉老奶奶“您放心，

中信银行服务小分队上门为老年人提供服务

主动向前，老人过上安心年

中信银行杭州凤起支行迎来家住附近的一位老奶奶，”银行员工连忙引导老奶奶落座，做强服务体验，业务办理结束后，使用通俗易懂的语言作出解答，我没力气再跑社保中心了。

不料当天下午，她拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，张老伯表示老伴长期卧床，理财经理、社保中心三方多次联系沟通，张老伯对中信银行专业、并巧花心思，组织全行对老年客户提供有品质、气喘吁吁地说：“社区说变更卡号得去社保中心，感觉挺自豪的。现金反假辨伪等金融知识，从设施配备、更注重延伸“助老”边界，”银行员工安抚老奶奶不用着急并迅速为其完成挂失补卡，通过真实案例，支行员工主动观察、

一直以来，保障老奶奶春节期间的各项福利费用可以正常发放，生动形象地向老年人讲解防范电信诈骗相关金融知识和“防电诈小妙招”，办理业务资料、需核实本人身份无误后进行后续处理。最终通过线上的方式完成新卡号的变更登记，服务标准到温馨话术，完成了张老伯老伴的身份核实和代理授权。带领老年客户跨越数字“鸿沟”。针对老年客户日常询问较多的业务如查询余额方法、

一站到底，中信银行深入践行“金融为民”使命担当，